你經(jīng)常是不是有過(guò)這樣的經(jīng)歷，一個(gè)客戶(hù)在你在這里購買(mǎi)了東西，這次交易就結束了，再也沒(méi)有后續的服務(wù)，甚至客戶(hù)給你說(shuō)話(huà)，你總是感覺(jué)很煩？

你知道嗎？調查顯示，獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)的3-5本的成本，即使你明確的知道這個(gè)道理，但是還是不能做好利潤最大化？

有人給自己淘寶購買(mǎi)老用戶(hù)，發(fā)了一條優(yōu)惠信息，讓他多賺了50萬(wàn)利潤，是純利潤，不需要任何成本，你知道嗎？

有人做保健品，只是維護60萬(wàn)的數據庫，專(zhuān)門(mén)請了客服人員，為老客戶(hù)解答問(wèn)題，現在都不需要推展新客戶(hù)了，全是老客戶(hù)介紹，年利潤上千萬(wàn)。

最神奇的這兩個(gè)人都是不花費額外的成本，卻在偷偷地賺取高額的利潤。

一起看看兩個(gè)做地比較好的案例，在看的過(guò)程中，希望你能和自己的公司或者業(yè)務(wù)進(jìn)行對比，這樣能夠引起很好的思考。

案例1、做淘寶的賣(mài)家，絕對是真實(shí)案例，這個(gè)賣(mài)家一直用直通車(chē)做流量競價(jià)，高額的廣告費，他都快支持不住了。

他開(kāi)始的做法是，客戶(hù)購買(mǎi)了東西，也不管，買(mǎi)了就買(mǎi)了，沒(méi)有任何回訪(fǎng)，也沒(méi)有進(jìn)步為客戶(hù)提供價(jià)值，就是傳說(shuō)中的一錘子買(mǎi)賣(mài)，再也沒(méi)有后續的交集。

后來(lái)有一天，他一直也在反思這個(gè)問(wèn)題，現在店里一天廣告費居高不下，一直在上漲，不投放廣告吧，店里立馬就會(huì )出現流量劇降的情況，沒(méi)有多少訂單，公司養活著(zhù)這么多員工，都是要靠這個(gè)發(fā)工資，所以在廣告投放方面，他只能不停的追加額度，而不是，縮減。

而且投放效果也越來(lái)不如以前好，他每天都在反思尋找答案，后來(lái)他去上課學(xué)習，經(jīng)過(guò)老師指點(diǎn)，他開(kāi)始整理客戶(hù)名單，把生意的重心放在交易之后。

也就是說(shuō)，之前是交易結束就是結束了，但是現在不同過(guò)去，交易結束才是服務(wù)的開(kāi)始，客戶(hù)有什么問(wèn)題，及時(shí)反饋，不時(shí)的為客戶(hù)送點(diǎn)小東西，真正的為客戶(hù)解決問(wèn)題，發(fā)現需求極力去滿(mǎn)足需求。

這樣改變了之后，他整理了一個(gè)套10萬(wàn)的數據名單，為了測試效果，發(fā)了一條優(yōu)惠消息，竟然在一天時(shí)間成交了的訂單，純利潤高達50萬(wàn)，這是她以前的從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的。

他發(fā)現了這個(gè)秘訣之后，就認真仔細的整理客戶(hù)名單，經(jīng)常讓客服與客戶(hù)多交流，深度發(fā)掘客戶(hù)需求以及還有什么問(wèn)題沒(méi)有滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解答，細心的指導。

到現在，直通車(chē)廣告已經(jīng)慢慢的下降，利潤卻大幅度上升，這是多么神奇的一件事情，讓人不可思議，這就是數據營(yíng)銷(xiāo)的威力，也是后端營(yíng)銷(xiāo)。

案例2、賣(mài)保健品的老板，最早是通過(guò)報紙打廣告，做正版的專(zhuān)題采訪(fǎng)，請專(zhuān)家，然后銷(xiāo)售產(chǎn)品的模式，同樣開(kāi)始廣告費也是巨額的。

老板也經(jīng)常為高額的廣告費，不知所措，雖然有利潤，但是不是非?？捎^(guān)，最后通過(guò)高人指點(diǎn)，采用數據庫營(yíng)銷(xiāo)。

現在這個(gè)位老板通過(guò)數據庫的建立，成立專(zhuān)門(mén)的數據庫部門(mén)和客服部，專(zhuān)門(mén)服務(wù)老客戶(hù)，經(jīng)常為客戶(hù)買(mǎi)小禮物送禮，而且是每年定期送，送的過(guò)程中，在禮物內加入廣告單頁(yè)。

現在已經(jīng)不需要投放廣告了，因為有足夠龐大的數據庫，老客戶(hù)信任度高，只要推薦新品，客戶(hù)都會(huì )買(mǎi)單。

他還要求客服為客戶(hù)提供增值服務(wù)，不斷的提供服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常調研客戶(hù)有什么需求，有什么問(wèn)題，需要解決，找到了客戶(hù)的問(wèn)題。

他就會(huì )不斷的研究問(wèn)題，針對問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解答，或者推出一個(gè)新品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

現在年利潤在千萬(wàn)級別，買(mǎi)奧迪a8都是全款，不眨眼。

總結一下，文章中的兩位都把客戶(hù)名單看的很重要：不斷整理客戶(hù)名單，經(jīng)常交流、回報他們，傳遞給潛在客戶(hù)這樣的信息：理解他們的需求和問(wèn)題，要讓他們知道你可以解決他們的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的引導他們。

秘訣是什么，就是用心維護老客戶(hù)，為他們提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提供最有價(jià)值的好處，讓客戶(hù)感受到你的存在，為客戶(hù)不斷解決問(wèn)題，就給客戶(hù)超出客戶(hù)想象的增值服務(wù)。

以上可以現在這一句話(huà)里面：你要給客戶(hù)的價(jià)值比你獲取的利潤要多的多，這樣就是雙贏(yíng)。